Проблемы системы качества гостиничных услуг г. Барнаула

Карнаухова, В.К. Сервисная деятельность: учебное пособие/В.К. Карнаухова, Т.А. Краковская. -М.: ИКЦ «Март», 2006. -362 с.

Качество сервиса: Первое впечатление, или как создать положительный имидж гостиницы//Гостиничное дело: ежемесячный журнал. -М., 2012. -№ 08 (53).